Onko kaveriksi oleminen, kun olet paljon todennäköisemmin saanut rahaa uudesta autosta? Vai onko naisilla todellinen vakuuttamisvoima säästöjen tekemiseen ja myyjän heittämiseen valinnaisiin lisäominaisuuksiin?
Lavasimme oman seksitaistelun löytääksemme, pistäen kaverin Ladya vastaan ajoneuvojen jälleenmyyjässä. Lähetimme kaksi toimittajamme – Chris Ebbs ja Claire Holden – täsmälleen samoihin näyttelytiloihin, jotka edustavat 10 eri valmistajaa. Heidän tavoitteensa oli yksinkertainen: Mene etsimään uutta autoa täsmälleen samassa specissä, samoin kuin katso, mitä alennuksia tai lisäominaisuuksia he saattavat saada.
Mainos – viesti jatkuu alla
Mutta emme vain saaneet jälleenmyyjiä kustannussäästöistä, joita he tarjoavat meille. Tarkastelimme myös tarkalleen, kuinka kauan henkilöstön tekniikkaa kesti meidät, samoin kuin sitten arvioimme heidän tiensä, kun he tekivät. Oliko he ystävällisiä, vieraanvaraisia ja kohteliaita? Tai stressaantunut ja surly myynnin tekemisestä?
Oliko he informatiivisia, holhoavia vai edes kiinnostumattomia? Sen lisäksi he kunnioittaisivat totuutta, jonka ymmärsimme tarkalleen mitä suunnittelua halusimme, tai yrittäisivät tarjota meille jotain erilaista?
Lopuksi teimme myyjälle siirtoprosessin sen perusteella, kuinka he olivat avoimia tekemällä sopimusta, tarkalleen kuinka aggressiivisia he olivat myyntitaktiikoissaan tai menettivätkö he menetelmäänsä pitääkseen asiakkaan onnellisena.
Salaiset toimittajamme käyttivät samanlaista taktiikkaa yrittäessään keskustella täsmälleen samoista malleista, mutta tulokset olivat erittäin yksipuolisia.
Claire sai paljon paremman tarjouksen kuin Chris kuudessa kymmenestä näyttelytilastamme, kun taas Chrisillä oli reuna kahdessa, kuolleet lämmittelyt kahdessa muussa. Joten jälleenmyyjät näyttävät selvästi suosivan oikeudenmukaisempaa seksiä alennuksillaan. Vaikka naiset saattavat pystyä keskustelemaan paljon paremmasta kaupasta, he saattavat huomata – kuten Claire teki -, heillä on pitkät, holhoavat keskusteluja näyttelytiloissa, ja jotkut myyntihenkilöstöt jopa turvautuvat sleazeen. Pahin Chrisin piti kilpailla kiinnostumattomana tai cocky -myyntihenkilöstöä.
Lisäksi tutkimuksemme korosti Persianlahdetta asiakaspalvelussa parhaimpien ja pahimpien jälleenmyyjien välillä riippumatta siitä, mikä sukupuoli olet.
Tarkastellaksesi tarkalleen, kuinka toimittajamme menestyivät jokaisessa jälleenmyyjässä, tarkista koko tämän viikon Automobile Revision -ongelman toiminto (6. helmikuuta 2013).